Đóng bớt ứng dụng nền trước khi chơi game nặng.
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game. Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó. Đặt máy lên bề mặt cứng thoáng hơn để trên chăn đệm.
Lỗi đăng nhập khác lỗi kết nối trận đấu. Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng.
Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích. Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ.
Hạ mức chi tiết kết cấu xuống giải quyết được, đây là lỗi hay gặp trên máy có bộ nhớ đồ họa hạn chế. Máy chủ bảo trì cũng gây lỗi.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Chế độ khởi động nhanh giữ lại một phần trạng thái cũ, nên tắt hẳn rồi bật lên mới thực sự dọn sạch mọi thứ. Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần. Nếu nóng đến mức khó chịu khi chạm thì hệ thống chắc chắn đã bắt đầu hạ hiệu năng để tự bảo vệ.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Với các phiên chơi dài thì sạc đầy trước rồi rút ra chơi giữ được hiệu năng tốt hơn nhiều.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Lỗi phông chữ tiếng Việt thường do thiếu dấu. Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc. Nếu lỗi biến mất khi đổi mạng thì nguyên nhân nằm ở đường truyền hoặc nhà mạng chứ không phải ở game.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất.
Ba nguyên nhân phổ biến gây văng game là bộ nhớ đầy, xung đột ứng dụng và lỗi máy chủ. Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được. Thử khởi động lại ứng dụng trước khi reset.
Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất. Cập nhật driver đồ họa thường sửa được lỗi hình ảnh nhấp nháy.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm. Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy.
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn. Đứng hình ở màn tải thì chờ thêm một phút trước khi thoát.
Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột. Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản.
Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi. Ứng dụng đồng bộ nền gây khựng định kỳ.
Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được. Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn.
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh. Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
09-11
Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
09-11
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
09-11
Sunday
09-11
